電腦壞了，愁! 三萬字論文沒了，太憂愁！維修方：沒責任，不賠償

　　在貴師大讀研究生的小張

　　在學校附近的一家電腦店

　　購買了一臺筆記本電腦

　　沒想到電腦多次出現故障

　　甚至把她幾萬字的

　　論文資料都弄丟了

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　　今年4月底

　　小張的舊筆記本電腦出現了故障

　　于是她拿到學校附近的電腦店進行維修

　　小張：但是他們的技術人員檢查之后就說，我的電腦如果維修，成本比較高，他們建議我以舊換新，然后我在他們店里選購了一臺電腦。

　　小張挑選的是一臺戴爾的

　　筆記本電腦

　　原裝配置的

　　是一個256G的固態硬盤

　　在店員的建議下

　　小張更換成了512G的固態硬盤

　　可讓小張沒想到的是

　　這新電腦竟然頻繁出現故障

　　小張：需要按F1才能進入電腦頁面，然后我百度說是硬盤的問題。我就帶著這個電腦去他們店解決這個問題，然后他說是一個軟件需要更新一下就可以了。

　　小張說

　　5月23號和5月24號

　　她先后兩次將電腦送去維修

　　第二次維修時

　　維修人員告知她需要等待一個多小時

　　著急上課的小張就先行離開了

　　然而上課的過程中

　　小張接到了維修人員的信息

　　對方告訴她

　　系統需要重新更新

　　由于電腦里面有小張

　　正在準備的畢業論文資料

　　她叮囑維修人員一定要保存下來

　　小張：他說他給我保存下來。他一開始的原話是動C盤，其它盤不動。

　　從小張和維修人員的微信聊天記錄來看

　　這位維修人員告訴小張

　　只需要走重置流程就可以了

　　并且答應幫小張拷貝

　　存放在桌面上的C盤資料

　　可讓小張沒想到的是

　　等她下課后去拿電腦時

　　電腦內的所有資料竟然全部丟失了

　　小張：他的解釋是從F盤轉到D盤的過程中消失的。因為我前期的報告都在里面，前期的調研數據也都有的，我寫了3萬多字的。對我挺重要的。

　　為了進一步了解情況

　　記者和小張一起來到了

　　她購買電腦的貴安新區大學城

　　康彼特數碼城

　　負責人陳先生認為

　　這件事他們沒有責任

　　陳先生：我覺得我們是沒有責任的。我們技術人員以為是硬件有問題，然后我們就幫她檢測，檢測出來硬件是沒有問題的，是系統的問題。我們就說要重裝系統。

　　陳先生說

　　在維修電腦時

　　工作人員確實看到了

　　硬盤里面有三個文件夾

　　不過當時這些文件已經損壞了

　　陳先生：然后我就拍照發給她看，問她是不是這個文件。但是文件已經損壞了，打不開了。她說是這個文件，但是沒辦法幫她保存了。記者：為什么沒辦法保存？陳先生：因為這個文件已經打不開了。記者：已經打不開的文件就沒有辦法保存了嗎？陳先生：可以保存，但是我們點開了之后它里面是0文件，懂我的意思沒有？記者：你們有拍照片嗎？陳先生：沒有，但是拍了一個照片給客戶看了。

　　實際上，在此之前

　　小張已經將陳先生提到的這張照片

　　提供給了記者

　　從照片上來看

　　由于該文件并沒有顯示具體的信息

　　所以無法判斷是否為空文件

　　也無法判斷是不是已經被損壞

　　記者：她的電腦為什么會出現故障？

　　陳先生：說實話，軟件的問題很正常，比如說她點了什么亂七八糟的一些東西，都會導致它崩潰。軟件出問題，是不在三包范圍內的。

　　記者：你們檢查出來電腦是中了病毒嗎？

　　陳先生：有這種可能。

　　陳先生強調

　　由于電腦故障的原因是軟件

　　所以他們沒有保修的義務

　　給小張維修電腦只是幫忙

　　自然不可能承擔資料丟失的賠償責任

　　陳先生：我們沒有賠償的義務，因為我們沒有收她錢，我們是幫忙。

　　那么

　　陳先生所說的是否合理呢？

　　就這個問題

　　記者咨詢了律師

　　貴州秉尚律師事務所 律師 程庚：首先一點，他銷售的是一個整機。整機里面就包括相應的硬件，包括了整機里面預裝了相應的軟件，他是對整機有一個保修的責任。如果消費者有相應的證據，證明她已經提醒過對方，她里面有相應的文件資料，希望不要在維修的過程中丟失，那么我們認為商家就沒有盡到謹慎的義務。有可能涉嫌侵犯了消費者的權益。

　　目前

　　小張已經向當地的人民法院提起訴訟

　　記者：吳承彬 李智超

　　實習編輯：李茂源

　　編校：代易 審發：石昌晗

　　急尋密切接觸者

　　請各位積極自查

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