IBM服務器保修查詢指南

一、查詢范圍

    本查詢指南適用于查詢IBM服務器的保修期限、保修內容、保修流程及相關規定。我們提供以下兩種查詢方式，以滿足您的不同需求。

二、保修期限

    IBM服務器提供多種保修期限供客戶選擇，以滿足不同客戶的需求。一般情況下，保修期限分為以下三種：

    1. 標準保修期：自購買之日起1年。

    2. 延長保修期：在標準保修期的基礎上，提供額外的保修服務。客戶可根據需要選擇延長保修期，最高可延長至5年。

    3. 定制保修計劃：根據客戶的特定需求，提供定制的保修計劃。

三、保修內容

    IBM服務器提供的保修服務包括：

    1. 硬件故障排除：對于服務器硬件故障，我們將提供免費的故障排除服務。如果故障無法修復，我們將為客戶提供替換設備或返還購買款項的服務。

    2. 軟件支持：我們為客戶提供與服務器硬件配套的軟件支持服務，包括操作系統、驅動程序等。

    3. 數據恢復服務：如果由于服務器故障導致數據丟失，我們將為客戶提供免費的數據恢復服務。

    4. 意外損壞保障：對于意外損壞，如自然災害、人為損壞等，我們將提供額外的保障服務。客戶可根據自身需求選擇是否購買此項保障。

四、保修流程

    1. 報修：客戶發現服務器出現故障時，可通過電話、郵件或在線支持等方式聯系我們的客服人員，進行報修。客服人員將為客戶提供相應的報修信息和指導。

    2. 技術支持：我們的技術支持團隊將在接到報修信息后，盡快與客戶聯系，了解故障情況并為客戶提供相應的技術支持和建議。如果需要現場支持，我們將安排技術人員上門服務。